ADSL上网常见故障及排除方法

子夜的金

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% V! _' h9 t; n/ }- x  V众所周知，ADSL是利用原有电话线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！


2 l9 F, O0 X: O9 N7 F　　一、造成ADSL故障的原因

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　　如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。

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. `& r2 M+ ~, q# m" E6 F　　1、ADSL硬故障

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　　ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
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* v0 ]- \1 @6 Q　　（1）、线路问题


　　如果ADSL Modem离电信局太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向电信反映、以便解决问题。建议你使用标准电话线，电话线入户后就分开走，一线走电话、一线走电脑。

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2 x+ |0 y1 |5 b　　如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
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. _6 n2 ]3 \# _0 @1 I　　（2）、网卡有问题


　　建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。

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　　另外，在ADSL上网的电脑上如果你安装了双网卡，因为网卡冲突也容易引起ADSL故障。要排除此类故障，你可以拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网进行测试，如果故障消失，说明两块网卡有冲突，在BIOS中调整网卡的中断号。
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7 U3 N/ z$ A* l! C　　（3）、ADSL Modem同步异常

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　　电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。如果你怀疑分离器或ADSL Modem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSL Modem，检查故障是否已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。

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( k! T: Y1 A! Y4 |$ G% n+ I　　如果确定是分离器没有问题，就要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，假如太长，ADSL Modem同步就很困难。假如不是以上原因，只要你重新启动ADSL Modem即可解决这类故障。　　
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　2、ADSL软故障
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　　以下的软因素，也可以引起ADSL故障，由于这类ADSL故障不是硬件损坏造成的，所以我们不妨称之为ADSL软故障。


1 l$ {- ^! n5 u' ~" T& V* S　　（1）、ADSL Modem设置有误


; w9 i6 ^& y0 b　　如果ADSL Modem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，就会导致ADSL故障。如果你使用ADSL虚拟拨号，就不需要为ADSL Modem 设定IP地址；如果你需要设定DNS，就一定要设置正确，应该首先获取正确的DNS地址，然后在ADSL拨号网络属性中，把它设置好，否则就会引起ADSL故障。


$ R$ i0 _& C; b; z　　获取DNS地址方法是：致电询问当地电信部门，或者使用以下命令。如果你使用了Win9x，可以先进入DOS窗口下，然后键入Winipcfg获取DNS地址；如果你的系统是WinXP/2000，应该在命令提示符下，键入ipconfig /renew。
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　　另外，在ADSL拨号网络属性中，如果你对TCP/IP设置不正确，也能引起ADSL不能浏览网页的故障，注意TCP/IP网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过ADSL设置，一直都可以正常浏览网页，突然发现ADSL浏览不正常了，你就可以采取这样的方法来解决：删除TCP/IP协议，然后重新添加TCP/IP协议。
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　　（2）、病毒破坏了ADSL相关组件
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　　如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，就会发生ADSL断流故障。建议你安装“天网防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，它们都可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。
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* @( C6 V& G4 E　　（3）防火墙软件设置不当
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/ K8 ^5 q6 t0 r/ k　　如果排除了病毒和黑客破坏，还发生ADSL断流现象，就可能是防火墙软件设置不当造成的。此时你就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件，然后再上网测试，观察上网速度是否恢复正常。
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　　（4）、操作系统与ADSL相关组件不兼容
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) p2 R1 B, p8 R7 G　　有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，例如Win98，它的网络组件就存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故障，此时你可以给系统打补丁，来解决此类问题。你可以连接到微软的官方网站，下载安装系统的补丁（主要补丁有：Win98 SE版的补丁、Win98拨号网络1.3升级1.4补丁、Win95的WinPoET、微软拨号网络MSDUN1.4），待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。
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　　注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），还需要检查是否正确安装操作系统拨号网络组件，应该首先安装“微软拨号网络1.3”，然后才能用ADSL正常上网。
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0 r. c6 A# l  N" z" f  G8 B2 E　　（5）、多个拨号软件引起冲突
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) `! r/ a( A; N+ ]4 V　　目前个人用户大都使用ADSL虚拟拨号方式，需要安装PPPOE拨号软件。如果你安装了多个PPPOE拨号软件，就会引起冲突、导致ADSL故障。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。 （6）、某些软件导致ADSL断流故障

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某些软件（例如QQ）偶然也会造成ADSL上网断流，不过只要你卸载了此类软件，就会解决断流故障。如果你有QQ，不妨先卸载OICQ，然后再上网试试。假如你发现打开某些软件时，有ADSL断流现象，你可以先关闭该软件、然后将它卸载，看看能否解决ADSL断流故障。
7 Z0 _: k2 U0 I" @6 L# t( m# F7 o二、查找ADSL故障的方法
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　　要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
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" I. U% V% z( i. B　　1、检查ADSL Modem指示灯


　　我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL就无法正常工作。


　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
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( c# [1 Y2 C; Q4 U& y　　如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题；


　　如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
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　　如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL通讯，当然就不能正常拔号了。这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。

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" U# s) I, f( G# Z% h( n+ d　　2、检查网卡上的指示灯


! }" C/ k! q' V7 k　　网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。


　　3、检查拨号软件是否有冲突


　　ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
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如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/2000。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。

子夜的金

三、ADSL上网常见故障典型实例

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0 G- m: Z' E! C% g　　以下是一些ADSL常见故障的实例，了解这些故障的现象、形成原因和解决对策，对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。

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# q: t% r+ ]- O; U1 {　　1、ADSL拨号时，拨号软件显示Time out while trying to…（超时错）。
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【解决方法】：首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确，接头是否松动、网线有没有折断等；或者重启一下计算机，重新安装虚拟拨号软件。
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4 ^8 k3 {% ~8 E# d, v* H　　接下来你可以打开拨号软件(如EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项，选择“Configuration(配置)”项，在“Adapter(适配器)”中检查ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”是否被正确捆绑，如果没有你可以将其选上；如果此栏中无ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”，则可以打开“网上邻居”的“属性”，选中“TCP/IP-GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”，更改“高级”选项中的任一设置，然后重启电脑，在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。
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　　如果以上操作后，还不能解决问题，那么一般是ISP服务器有问题，或者是你的电话线路太长，ADSL Modem离电话局超过了5公里，你可以与ISP服务商联系解决。


+ K1 R8 M0 X5 a5 ^- [　　2、ADSL虚拟拨号软件拨号时，提示错误信息。


　　【解决方法】：如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”，这表明网络不通。主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通，你可以重启ADSL后再试。

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　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，最后显示“Authentication Failed”，这表明用户账号或密码有误。
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　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“Receiving Network Parameter”，最后弹出菜单“timeout”，这表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。
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　　3、拨号时程序显示“Connect communication service”之后就无反应了，无出错代码显示。

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2 O: A2 M$ m9 c1 Z. W+ v" K　　这是由于ADSL Modem本身的连接参数，没有设置正确导致的。在接入ADSL服务时，需要我们向ISP服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数，这些参数就保存在ADSL Modem设置中，如果这些参数设置有误，就不能连接ISP服务器。
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) V# D0 d2 S5 ^6 j　　【解决方法】：打开ADSL Modem本身的设置选项，检查这些设置参数，是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致，就会发生此类故障。


; R$ q7 b/ p; Z6 N* G2 n' S　　4、ADSL拨号软件提示已经成功连接，但是不能访问Internet。

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0 M) i9 n2 I8 a% k6 i3 O3 F　　【解决方法】：首先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式，打开MS-DOS方式，键入Ping 网关地址（例如Ping 61.139.2.69），检查能否Ping通。如果显示Request timed out，则表明你的电脑有问题，可检查本机配置或重新安装系统网络部件；如果通，刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。


　　5、USB接口的ADSL MODEM无法拨号接通

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　　由于USB MODEM是通过USB接口供电的，因此如果MODEM加电时间短，网络设备就可能没有被激活，于是导致ADSL线路不通。
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　　【解决方法】：给MODEM加电后，耐心等待30秒至几分钟，然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网，不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网；如果线路一直不能激活，则可能是网络连线出了问题，请及时电话咨询当地电信局。
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　　6、一直使用良好的ADSL MODEM突然无法上网

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　　这类故障形成的原因有很多，假如非硬件损坏和线路损坏，那么就可能是：网络设备过热引起的，或者是IP调整过程中的自动断线；或者是电信局网络系统崩溃。
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　　【解决方法】：由于ADSL MODEM的发热量较大，网络设备过热也能引起此类故障，为此，你可以把ADSL MODEM放置在通风比较好的地方，散热一会儿即能连上网。
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　　由于ADSL的IP地址是动态分配的，如果遇到IP调整，也会出现突然掉线的情况，这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上，按一下RESET IO键关闭，然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题，就可能是电信局网络系统崩溃了，你可以致电询问。

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1 w3 {7 L2 Y# p5 n/ y& G8 |　　7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB，但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。

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9 D* D/ q, ^. v0 e: `) U) D, f　　如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，因此无法使用PPPoE。
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! ?' g% a' F6 A9 v1 e+ B. {$ t3 q　　【解决方法】：用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。

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' i/ H9 z- L; F6 Z" x( O8 |8 g　　8、PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目
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& h; A' k. J% q' V0 A/ ?　　【解决方法】：首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。
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　　另外，ISP的ADSL接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。最后，你还需要注意ISP是否开通了相应的服务，因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法，所以如果你没有开通服务，也会出现此类故障。

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　　9、ADSL上网速度慢
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0 P2 i( Z; Z5 b: O3 K. p　　如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响，因此访问某些国外站点速度有可能慢。
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$ I' l# A- g  w& {6 D; R+ P- X0 v' ]　　另外，ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电信局到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度，这样也会造成此类故障。

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　　10、ADSL有时不能正常上网。


0 e! z6 B! o1 @8 [& e* S: Q2 X0 [  ?　　ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰，但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。另外，从电话公司到ADSL滤波器这段连接中，如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。

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& |1 @$ B. N% e6 }6 s, b" J　　【解决方法】：在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。　　

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# [" w- j6 y  f  e' j9 V. m　　11、每隔几天，ADSL就无法获得IP地址，重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。

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0 Q: _* C" l; h. a! M8 I: I% C　　此类故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式，当你拨入时会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限，当突发用户数量较多时，IP地址被分配殆尽，因此后面的用户将无法获取IP地址。
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　　【解决方法】：稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。如果这样操作不能排除故障，你应当检查以下各项内容：网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好；ADSL是否设置为“桥接（bridged）”方式；网卡及驱动程序是否有问题；WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误，建议你重新配置一次。
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/ p( V3 t4 A5 ]# [6 i8 t　　12、电压过低导致ADSL频繁掉线

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4 v& E0 J, L6 ]  z　　电压过低可以导致ADSL频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加，常引起电压过低、而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时，一般会考虑到电压和电流的波动问题，但是如果电压过低或过高，ADSL Modem就无法正常工作。
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6 X* o& y8 U) H　　【解决方法】：稳定电压，为ADSL Modem或宽带路由器，配置一个UPS电源。

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2 x- E7 p5 h% [) r1 D  h# Q/ o' x3 u　　13、ADSL的指示灯为正常的绿色，但常掉线，重启Modem后又恢复正常。
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4 S, ?: s+ [/ F: v8 Z3 {　　这是ADSL的“休眠”现象。ADSL Modem上有一个接局域网的HUB口，虽然它是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果上网PC采用单网卡，局域网HUB直接连ADSL Modem的这个HUB口，HUB再接下面的客户机，这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；假如数据量继续增大，缓存溢出，就会造成这样的ADSL“休眠”现象，于是只有重启Modem才可排除此类故障。
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& D, Q3 W, k1 M" K* q　　【解决方法】：上网的服务器采用双网卡，一块网卡连ADSL，一块网卡连局域网的HUB，这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信，避免上述问题。


　　14、ADSL数据流量一增大时就会死机。
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% q3 f" N% l5 S( d" _　　【解决方法】：网卡的品质或者兼容性不好（例如ISA总线1OM网卡）可以引起这类故障。由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死、甚至死机。
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1 E; w- o+ U" L' d　　15、ADSL上网时接听电话会断线
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　　ADSL Modem背面有电源、网卡和电话线三个接口，其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSL Modem和计算机中的网卡，而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口，同时还有2个提供电话线连接口，这两个电话接口通常不能混用，也就是用于连接ADSL Modem与连接电话分机的接口不能混淆，否则将会出现ADSL Modem工作出错的情况。在ADSL正常使用的时候，只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话，如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。


　　【解决方法】：购买一款子母机电话，将座机与滤波器相连，子机可以放置在它处使用。
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' |2 A% q* V. [, O; I& v　　16、ADSL显示连在网上，但每隔一段时间就停止传送数据

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9 ^3 O. R! }6 d3 a& }& c　　此类故障一般是ISP问题引起的。例如ISP调整设置，或者ISP某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断，但是并不影响你的ADSL Modem连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。
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　　17、安装了ADSL宽带后，电脑启动速度变慢
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　　由于使用宽带必须要安装网卡，这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址，另外局域网中需要正确设置DHCP服务器，因此需要较长的时间。


$ Y) n1 X* ]) m6 W) E【解决方法】：如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地连接，打开“本地连接”属性窗口，双击“常规”中的“Internet协议”，打开“TCP/IP属性”，将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值（例如3.3.3.3），子网掩码设置为255.255.255.0，默认网关和DNS可取默认设置，设置完成后确定，开机速度即可提高。重新创立拨号连接